فشل الاتصال الأول: الأسباب الثلاثة المعتادة

ثبّتّ التطبيق للتو، وأول ضغطة على الاتصال تفشل، فيبدو الاستنتاج واضحًا: شيء ما معطّل. لكن الفشل في أول اتصال نوع آخر من المشكلات غير الانقطاع بعد أسابيع من الاستعمال العادي، وقائمة أسبابه أقصر بكثير. ثلاثة أسباب تغطي معظم الحالات، وتمييز كل واحد منها لا يستغرق دقيقة.

يمر الاتصال الأول بثلاث مراحل بالترتيب: إذن النظام بإضافة إعدادات VPN، ثم تفعيل حسابك على الخوادم، ثم جلب التطبيق لقائمة الخطوط. وكل من حالات الفشل الثلاث تتوقف عند مرحلة مختلفة، ويصوغ التطبيق رسالته لكل منها بعبارة مختلفة. اقرأ نص الرسالة وستعرف أي حالة لديك.

1. لم يُمنح إذن إضافة إعدادات VPN

أي تطبيق يثبّت إعدادات VPN على iOS عليه أن يسألك مرة واحدة. فعند أول ضغطة على الاتصال يعرض iOS طلبًا لإضافة إعدادات VPN، ويلزم أن تسمح به. وفي بعض الأجهزة يطلب أيضًا رمز الدخول أو Face ID.

وما ينبغي معرفته عن هذا الطلب أنه يظهر مرة واحدة للإعداد الواحد. فإن اخترت «عدم السماح»، أو غطّاه إشعار فأغلقته دون قصد، فقد تبدو الضغطات التالية على الاتصال بلا أي أثر. وليس هذا طريقًا مسدودًا. فحين يتعرّف التطبيق على هذه الحالة يخبرك بأن عليك منح الإذن على الـ iPhone نفسه، ويعرض زر «إعادة المحاولة»، وهو يحذف الإعداد الذي لم يُؤذن له وينشئ غيره، فيسألك النظام من جديد.

وللتأكد من جهة النظام: افتح الإعدادات ثم عام، وابحث عن صف VPN. وبحسب إصدار iOS وما إذا كان قد سبق تثبيت ملف تعريف على هذا الجهاز، يكون اسمه «VPN وإدارة الأجهزة» أو VPN فقط. ابحث عن Nono VPN في القائمة. فإن لم تجده فالإعدادات غير مثبّتة حاليًا، إما لأنها لم تُضَف أصلًا أو لأنها حُذفت. والحل في الحالتين واحد: عد إلى التطبيق واضغط «إعادة المحاولة».

2. حسابك لم يُفعّل على ذلك الخادم بعد

رسالة هذه الحالة تقول إن الحساب غير مفعّل على الخادم بعد، وتنبّهك في الوقت نفسه إلى أن تبديل الخط لن يفيد. وهو تنبيه في محله.

الحساب المنشأ حديثًا يحتاج أن تتعرّف عليه الخوادم كلها. يجري ذلك تلقائيًا في الخلفية وينتهي عادة في أقل من دقيقة بكثير. فإذا ضغطت الاتصال خلال تلك الفترة، لا يعرفك الخادم بعد فيرفض. وتبديل الخط لا يفيد هنا، لأن بقية الخوادم لم تتعرّف عليك بعد أيضًا.

فالمطلوب كله سطر واحد: انتظر 10 إلى 15 ثانية ثم اضغط الاتصال مرة أخرى. وإن بقيت الرسالة نفسها بعد 3 دقائق فلم تعد المسألة مسألة انتظار. راسل الدعم، فحالة مزامنة الحساب ظاهرة من جهتنا وغير ظاهرة من جهتك.

3. ضغطت الاتصال قبل وصول قائمة الخطوط

يجلب التطبيق عند تشغيله قائمة الخطوط الحالية. وعلى شبكة بطيئة، أو في اللحظة التي يبدّل فيها الهاتف الشبكة، يستغرق ذلك ثوانٍ. وخلالها قد يكتب التطبيق أنه يجهّز الخطوط، أو أنه لا توجد شبكة حاليًا، أو أنه لم يصل إلى الخدمة وهو يعيد المحاولة.

ولا شيء من ذلك يعني فشل الاتصال. التطبيق يقول إنه لم يبلغ مرحلة الاتصال بعد، وأي عبارة تراها يتوقف على حال الشبكة في تلك اللحظة. والانتظار هنا أسرع من تكرار الضغط على زر الاتصال.

وإذا استقر الأمر على تكرار تعذّر الوصول إلى الخدمة، فتحقق من الشبكة نفسها: افصل الـ VPN وافتح أي صفحة في Safari. فإن لم يفتح شيء فالمشكلة في الشبكة لا في التطبيق. وإن فتحت الصفحات وظل التطبيق عاجزًا عن الجلب، فاسحب الشاشة للأسفل للتحديث.

حالتان أقل شيوعًا

• رسالة تقول إن المشكلة في جهازك وإن تبديل الخط لن يفيد. شيء ما متوقف عند طبقة النظام، ولا يرى التطبيق أين بالضبط. أغلق التطبيق تمامًا ثم افتحه، وهذا يكفي غالبًا.
• رسالة تقول إنه تعذّر قراءة الإعدادات. هذه الحالة ينسبها التطبيق إلينا لا إليك. اسحب للتحديث، وإن تكررت فراسل الدعم وأرفق نص الرسالة.

تحقّق في دقيقة

1. الإعدادات، عام، صف VPN: هل Nono VPN موجود في القائمة؟ إن لم يكن، فأنت لم تجتز مرحلة الإذن.
2. اقرأ نص الرسالة كما ظهر لك. الحالات الثلاث أعلاه مصوغة بعبارات مختلفة عن قصد.
3. إذا قالت الرسالة إن تبديل الخط لن يفيد، فتوقف عن تبديل الخطوط. انتظر 15 ثانية واضغط الاتصال مرة أخرى.
4. وإذا لم تنطبق أي من الثلاث، فافصل الـ VPN وتحقق في المتصفح من أن الشبكة نفسها تعمل.

وحين تراسل الدعم، انقل نص الرسالة حرفيًا. فهذه الرسائل مكتوبة على حدة لكل سبب، وسطر واحد منها يكفي لحصر المشكلة في طبقة بعينها.