Первое подключение не удаётся: три обычные причины

Приложение только что установлено, первое же нажатие на подключение срывается, и напрашивается вывод, что что-то сломано. Но первое подключение срывается не по тем причинам, по которым связь рвётся после нескольких недель нормальной работы, и причин этих гораздо меньше. Три из них покрывают почти все случаи, и каждую видно меньше чем за минуту.

Первое подключение проходит три барьера по порядку: системное разрешение на добавление конфигурации VPN, активация аккаунта на серверах и загрузка списка линий. Каждый из трёх случаев спотыкается на своём барьере, и приложение сообщает о них разными словами. Прочитайте текст сообщения, и вы уже знаете, какой случай у вас.

1. Разрешение на добавление конфигурации VPN так и не выдано

Любое приложение, которое устанавливает конфигурацию VPN, обязано один раз спросить вас. При первом нажатии на подключение iOS показывает запрос на добавление конфигурации VPN, и его нужно разрешить. На части устройств система дополнительно спрашивает код-пароль или Face ID.

Про этот запрос важно знать одно: для одной и той же конфигурации он появляется один раз. Если вы выбрали «Запретить» или запрос перекрыло уведомлением и вы случайно его закрыли, дальнейшие нажатия на подключение могут выглядеть так, будто ничего не происходит. Это не тупик. Распознав такое состояние, приложение пишет, что разрешение нужно выдать на самом iPhone, и показывает кнопку «Повторить»: она удаляет неавторизованную конфигурацию и создаёт новую, после чего система спрашивает заново.

Проверить со стороны системы: откройте «Настройки», «Основные» и найдите строку про VPN. В зависимости от версии iOS и от того, ставились ли когда-нибудь на это устройство профили, она называется «VPN и управление устройством» или просто VPN. Посмотрите, есть ли в списке Nono VPN. Если её там нет, конфигурация сейчас не установлена: либо она так и не добавилась, либо была удалена. В обоих случаях решение одно, вернуться в приложение и нажать «Повторить».

2. Аккаунт ещё не активен на этом сервере

Сообщение в этом случае говорит, что аккаунт пока не активен на сервере, и сразу предупреждает, что смена линии не поможет. Этому предупреждению стоит поверить.

Только что созданный аккаунт должен разойтись по узлам. Это происходит автоматически в фоне и обычно завершается заметно быстрее минуты. Если нажать подключиться в эти секунды, сервер вас ещё не знает и отказывает. Смена линии здесь ничего не даёт, потому что на остальных линиях вас тоже пока нет.

Так что делать нужно ровно одно: подождать секунд десять-пятнадцать и нажать подключиться снова. Если через три минуты сообщение то же самое, ждать больше нет смысла. Напишите в поддержку, потому что состояние синхронизации аккаунта видно с нашей стороны и не видно с вашей.

3. Вы нажали подключиться раньше, чем пришёл список линий

При запуске приложение получает актуальный список линий. На медленной сети или прямо в момент смены сети это занимает несколько секунд. В это время приложение может написать, что готовит линии, что сети сейчас нет или что не удалось достучаться до сервиса и попытки продолжаются.

Ни одно из этих сообщений не означает неудачное подключение. Приложение говорит, что до подключения дело ещё не дошло, а какое именно сообщение вы увидите, зависит от сети в этот момент. Подождать здесь быстрее, чем нажимать.

Если всё останавливается на повторяющихся неудачах достучаться до сервиса, проверьте саму сеть: отключите VPN и откройте любую страницу в Safari. Ничего не открывается, значит дело в сети, а не в приложении. Страницы открываются, а приложение всё равно не может получить список, потяните экран вниз, чтобы обновить.

Два более редких случая

• Сообщение о том, что дело в самом устройстве и смена линии не поможет. Что-то застряло на системном уровне, а что именно, приложению не видно. Полностью закройте приложение и откройте заново, обычно этого достаточно.
• Сообщение о том, что не удалось прочитать конфигурацию. Этот случай приложение записывает на нас, а не на вас. Обновите потягиванием вниз, а если повторяется, напишите в поддержку и приложите текст сообщения.

Проверка за минуту

1. «Настройки», «Основные», строка про VPN: есть ли там Nono VPN? Если нет, вы не прошли барьер с разрешением.
2. Прочитайте точный текст, который дало приложение. Три случая выше сформулированы по-разному намеренно.
3. Если в сообщении сказано, что смена линии не поможет, перестаньте менять линии. Подождите пятнадцать секунд и нажмите подключиться снова.
4. Если ни один из трёх случаев не подходит, отключите VPN и проверьте в браузере, работает ли сама сеть.

Когда будете писать в поддержку, перенесите текст сообщения дословно. Эти сообщения написаны отдельно под каждую причину, поэтому одной строки хватает, чтобы сузить проблему до конкретного слоя.