چرا فیلترشکن وصل است ولی اینترنت ندارم؟

روی «اتصال» می‌زنید، وضعیت سبز می‌شود، علامت VPN بالای صفحه می‌آید، اما Safari همچنان در حال بارگذاری می‌ماند. این یکی از رایج‌ترین سؤال‌هایی است که به پشتیبانی ما می‌رسد و در بیشتر موارد، مشکل در کمتر از یک دقیقه پیدا می‌شود. نکته این است که بررسی‌ها را به ترتیب درست انجام دهید: اول سراغ علت‌های محتمل‌تر و ساده‌تر بروید و موارد نادرتر و وقت‌گیرتر را برای آخر بگذارید.

6 قدم زیر را به همین ترتیب انجام دهید. هرجا مشکل حل شد، دیگر لازم نیست ادامه دهید.

1. مطمئن شوید واقعاً «هیچ چیز» باز نمی‌شود، نه فقط یک سایت

دو سرویس متفاوت را باز کنید؛ مثلاً یک سایت خبری بزرگ و یک سایت ویدیویی. اگر یکی باز شد و دیگری نه، اتصال فیلترشکن برقرار است و مشکل فقط به همان سرویس مربوط می‌شود. برای آن سرویس یک خط دیگر را امتحان کنید و بعد ادامه دهید.

اگر هیچ‌کدام باز نمی‌شوند، بروید سراغ مرحلهٔ بعد. به زمان هم توجه کنید: بلافاصله بعد از اتصال، ممکن است باز شدن اولین صفحه 5 تا 10 ثانیه طول بکشد تا اتصال کاملاً پایدار شود، مخصوصاً وقتی اینترنت کند است. قبل از این‌که نتیجه بگیرید اتصال گیر کرده، همین چند ثانیه صبر کنید.

2. صفحهٔ ورود Wi-Fi را بررسی کنید

Wi-Fi هتل، فرودگاه، کافه و دانشگاه خیلی وقت‌ها اجازه می‌دهد گوشی به شبکه وصل شود، اما تا وقتی در صفحهٔ مخصوص آن شبکه وارد نشوید یا شرایط را نپذیرید، دسترسی اینترنت را باز نمی‌کند. فیلتر شکن نمی‌تواند به‌جای شما این مرحله را انجام دهد، بنابراین عملاً دسترسی اینترنت برقرار نمی‌شود.

• فیلترشکن را قطع کنید، Safari را باز کنید و یک آدرس معمولی وارد کنید. اگر صفحهٔ ورود شبکه ظاهر شد، مراحل آن را کامل کنید.
• بعد دوباره فیلترشکن را وصل کنید. Nono VPN بیشتر این صفحه‌ها را تشخیص می‌دهد و به شما اطلاع می‌دهد، اما همهٔ شبکه‌ها این وضعیت را درست اعلام نمی‌کنند.

اگر صفحهٔ ورود ظاهر نشد و Safari با فیلترشکن خاموش هم چیزی باز نکرد، مشکل از خود Wi-Fi است. به اینترنت سیم‌کارت بروید و دوباره امتحان کنید.

3. خط را عوض کنید

شبکه‌های مختلف ترافیک را به شکل‌های متفاوتی محدود می‌کنند. بعضی شبکه‌های شرکتی و دانشگاهی و بعضی اپراتورها ممکن است یک نوع خط را محدود کنند، در حالی که نوع دیگری روی همان شبکه کار کند. Nono VPN چند نوع خط دارد و رفتار این خط‌ها روی شبکه‌های مختلف می‌تواند متفاوت باشد. به همین دلیل است که داخل اپ بیش از یک خط در دسترس دارید.

1. اپ را باز کنید و به فهرست خط‌ها بروید.
2. یک خط در مکان دیگری انتخاب کنید؛ بهتر است از نوعی متفاوت با خط فعلی باشد.
3. دوباره وصل شوید و یک صفحه را باز کنید.

اگر روی همان شبکه یک خط کار می‌کند و خط دیگری نه، یعنی آن شبکه یکی از انواع خط را محدود کرده است. همان خطی را که روی آن شبکه کار می‌کند استفاده کنید. لازم نیست تنظیم دیگری را روی گوشی عوض کنید.

4. حالت کم‌مصرف را خاموش کنید و دسترسی دادهٔ سلولی را بررسی کنید

iOS برای کاهش مصرف باتری بعضی فعالیت‌های پس‌زمینه را محدود می‌کند و دو تنظیم می‌توانند بدون این‌که خیلی مشخص باشد روی اتصال VPN اثر بگذارند:

• حالت کم‌مصرف (Low Power Mode) فعالیت پس‌زمینه را کاهش می‌دهد و ممکن است چند ثانیه بعد از قفل شدن گوشی، اتصال را معلق کند. از Settings ← Battery آن را خاموش کنید و دوباره وصل شوید.
• دادهٔ سلولی برای اپ. اگر قبلاً دسترسی دادهٔ سلولی Nono VPN را از Settings ← Cellular خاموش کرده باشید، اپ ممکن است روی Wi-Fi وصل شود اما روی اینترنت سیم‌کارت کار نکند. در Settings ← Cellular پایین بروید، Nono VPN را پیدا کنید و مطمئن شوید دسترسی آن روشن است.

Wi-Fi Assist هم ممکن است هنگام استفاده، گوشی را از یک Wi-Fi ضعیف به اینترنت سیم‌کارت منتقل کند. اپ در این حالت خودش دوباره وصل می‌شود، اما ممکن است برای چند ثانیه چیزی باز نشود.

5. کش DNS را با حالت هواپیما پاک کنید

گاهی گوشی آدرس قبلی یک سایت را از قبل از روشن شدن فیلترشکن نگه داشته و همان آدرس را بعد از اتصال دوباره امتحان می‌کند. یک راه سریع برای بازنشانی این وضعیت، استفاده از حالت هواپیماست: آن را روشن کنید، 5 ثانیه صبر کنید، خاموشش کنید و دوباره فیلترشکن را وصل کنید. با این کار اتصال‌های قبلی و رکوردهای DNS یک‌جا بازنشانی می‌شوند، بدون این‌که لازم باشد گوشی را ری‌استارت کنید.

ری‌استارت کامل گوشی هم همین کار را انجام می‌دهد، فقط زمان بیشتری می‌گیرد. نصب دوبارهٔ اپ در این مرحله کمکی نمی‌کند، چون این کش مربوط به خود iOS است، نه Nono VPN.

6. دنبال پروفایل VPN یا DNS مزاحم بگردید

در هر لحظه فقط یک VPN می‌تواند فعال باشد. پیکربندی باقی‌مانده از یک اپ دیگر، پروفایل محل کار یا یک اپ فیلتر DNS می‌تواند با اتصال تداخل داشته باشد. این دو بخش را بررسی کنید:

• Settings ← General ← VPN & Device Management. اگر VPN دیگری وجود دارد و روی «اتصال خودکار» تنظیم شده است، آن را خاموش یا حذف کنید.
• در همان بخش، پروفایل‌های نصب‌شده‌ای را که به DNS یا فیلترینگ مربوط می‌شوند بررسی کنید. چنین پروفایل‌هایی می‌توانند روی تبدیل نام دامنه داخل اتصال اثر بگذارند.

می‌توانید iCloud Private Relay را روشن بگذارید؛ وقتی VPN فعال باشد، خودش کنار می‌رود.

اگر هنوز کار نمی‌کند

اگر تا اینجا آمده‌اید و مشکل هنوز حل نشده، بهتر است خود اتصال را بررسی کنیم. به [email protected] ایمیل بزنید و 3 مورد را بنویسید: روی چه شبکه‌ای هستید (Wi-Fi خانه، محل کار یا کدام اپراتور)، کدام خط را امتحان کرده‌اید و تقریباً چه ساعتی مشکل پیش آمده است. اپ هم یک گزارش کوتاه از اتصال نگه می‌دارد که می‌توانید از تنظیمات داخل اپ برای ما بفرستید. به پیام‌های پشتیبانی پاسخ می‌دهیم و اگر مشکل مربوط به یک سرور باشد، سرور به‌صورت خودکار بازسازی می‌شود.